Sıkça Sorulan Sorular

eyupsabrituncer.com üzerinden alışveriş yapmak için şu adımları izleyebilirsiniz:

Ürün Seçimi: Web sitemizde bulunan ürünler arasında gezinerek, satın almak istediğiniz ürünleri seçin ve "Sepete Ekle" butonuna tıklayın.

Sepeti Görüntüleme: Alışverişinizi tamamlamak istediğinizde, sayfanın sağ üst köşesindeki "Sepetim" ikonuna tıklayarak sepetinizi görüntüleyin.

Satın Alma: Sepetinizi onayladıktan sonra, "Sipariş Tamamla" butonuna tıklayarak ödeme adımına geçin.

Üye Girişi/Üyelik: Eğer üye iseniz, giriş yaparak devam edin. Üye değilseniz, misafir olarak alışveriş yapabilir veya yeni bir üyelik oluşturabilirsiniz.

Ödeme ve Kargo: Gerekli bilgileri doldurduktan sonra ödeme seçeneklerini kullanarak ödemenizi tamamlayabilirsiniz.

Türkiye’nin her yerinden web sitemizi ziyaret edip alışveriş yapabilirsiniz.

Web sitemize, mobil tarayıcılarınız üzerinden veya iOS ve Android cihazlarınız için geliştirilen mobil uygulamalarımızı indirerek erişim sağlayabilirsiniz.

Telefon ile sipariş verilememektedir.

Aradığınız ürünü web sitemizin sağ üst kısımda bulunan kutucuğu yardımıyla arayabilirsiniz

Ürün sayfalarında bulunan "Ürün Özellikleri" bölümünde ayrıntılı bilgilere ulaşabilirsiniz. Ek bilgi talepleriniz için, web sitemizde bulunan iletişim formunu doldurarak veya 0850 577 41 01 numaralı müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek destek talebinizi iletebilirsiniz.

Web sitesi üzerinde anlık stok değişiklikleri olabilmektedir. Beğendiğiniz ürünün sayfasında yer alan “Gelince Haber Ver” butonuna tıklayarak, ürün stokları güncellendiğinde tarafınıza bilgilendirme e-postası gönderilmesini talep edebilirsiniz.

Ürün ayırtma hizmetimiz bulunmamaktadır.

www.eyupsabrituncer.com üzerinden gerçekleştirilen tüm siparişler, yalnızca irsaliye ile sevk edilmekte olup fatura içermemektedir. Hediye göndermek istediğiniz kişinin bilgilerini teslimat alanına girerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Siparişinize ait e-fatura, üyeliğinizde kayıtlı olan e-posta adresinize iletilmektedir.

Hediye paketi ve hediye notu hizmetimiz bulunmamaktadır.

Web sitemiz üzerinden yapılan her 100 TL’lik alışverişte hediye çekine dönüştürülebilen puandır. Hediye çeki oluşturabilmek için en az 5 para puan toplamanız gerekmektedir.

Üyeliğinize giriş yaptıktan sonra Hesabım>Para Puanlarım alanından üyeliğinizde bulunan Para Puanlarınızla hediye çeki oluşturabilir ve oluşturulan hediye çeki kodunuzu alışverişlerinizde kullanabilirsiniz.

Siparişinizi tamamlamadan önce hediye çekinizi web sitemizdeki “Hediye Çekleri” alanına girerek kullanabilirsiniz.

Web sitemize üye olurken onay vermeniz durumunda, kayıtlı e-posta adresinize sitemizdeki fırsatlar ve gelişmeler hakkında bilgilendirme e-postaları gönderilmektedir. Üye olmadan da ana sayfadaki “Bizden Haberdar Olun” bölümünden e-bültenimize kaydolabilirsiniz.

Web sitemizde banka kartı, kredi kartı veya BKM Express ile alışveriş yapabilirsiniz. Havale ve EFT ile ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.

26458 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Banka Kartları ve Kredi Kartları Hakkında Yönetmeliğin 26. maddesinin 7. ve 8. fıkrası gereği firmamızın kozmetik sektöründe yer alması nedeniyle web sitemizde taksit uygulaması bulunmamaktadır.

Web sitemizden yurt dışı kartları ile alışveriş yapılamamaktadır.

Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.

Web sitemiz üzerinden verdiğiniz siparişler, operasyonel süreçler ve teslimat adreslerine bağlı olarak KolayGelsin, Hepsijet, KargomSende, Nova ve Aras Kargo ile gönderilmektedir.

Web sitemiz üzerinden satın aldığınız ürünler, 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir. Kampanya, resmi tatil, depo sayımı gibi dönemlerde, siparişlerin hazırlanıp kargoya teslim edilme süresi 7 iş gününe kadar uzayabilmektedir.

Üyeliğiniz bulunuyorsa, üyeliğinize giriş yaptıktan sonra Hesabım>Siparişlerim alanından sipariş bilgilerinize ulaşabilirsiniz. Üye olmadan sipariş verdiyseniz, siparişinizi “Sipariş Takip” bölümünden izleyebilirsiniz.

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, web sitemizdeki iletişim formunu doldurarak ya da 0850 577 41 01 numaralı müşteri hizmetlerimizden bize ulaşarak teslimat adresi değişikliği talebinizi iletebilirsiniz.

Web sitemiz üzerinden verilen siparişleri ait e-faturalar üyeliğinize kayıtlı e-posta adresinize otomatik olarak gönderilmektedir. Faturanızın ulaşmaması durumunda web sitemizdeki iletişim formunu doldurarak ya da 0850 577 41 01 numaralı müşteri hizmetlerimizden bize ulaşarak destek talebinde bulunabilirsiniz.

Üyeliğinizi oluşturduktan sonra kurumsal bilgilerinizi değerlendirilmek üzere [email protected]‘a e-posta gönderebilir ve kurumsal üyelik talebinde bulunabilirsiniz.

Sepetinizi onayladıktan sonra, 'Sipariş Tamamla' butonuna tıklayarak adres bilgileri adımına geçiniz. Bu adımda, adres bilgilerinizi doldurmanız gereken formun alt kısmında 'Bireysel' ve 'Kurumsal' olarak iki seçenek sunulmaktadır. Faturanızın kurumsal olarak düzenlenmesini istiyorsanız, 'Kurumsal' seçeneğini işaretleyip firma adı, vergi dairesi ve vergi numarası alanlarını eksiksiz doldurmanız gerekmektedir.

Siparişinizin teslim süresi geçtiği halde size ulaşmadıysa, web sitemizdeki iletişim formunu doldurarak veya 0850 577 41 01 numaralı müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek destek talebinde bulunabilirsiniz.

Siparişinizi teslim alırken aşağıdaki noktalara dikkat etmenizi öneririz:
- Paketin Durumu: Paketi teslim almadan önce, ambalajda herhangi bir hasar veya açılma olup olmadığını kontrol ediniz.
- Ürün İçeriği: Paketi açtığınızda, ürünlerin siparişinizle uyumlu olup olmadığını ve eksik ya da yanlış ürün bulunup bulunmadığını gözden geçiriniz.
- Teslimat Notları: Kargo teslimatı sırasında size verilen teslimat notları ve irsaliye üzerinde sipariş detaylarınızı doğrulayınız.
- İmza: Teslimat görevlisinin sunduğu teslimat formunu imzalayarak siparişi aldığınızı onaylayınız.
- Herhangi bir sorunla karşılaşmanız durumunda, web sitemizde yer alan iletişim formunu doldurarak ya da 0850 577 41 01 numaralı müşteri hizmetlerimizden bize ulaşarak destek talebinde bulunabilirsiniz.

Siparişiniz eksik veya yanlış geldiyse, web sitemizdeki iletişim formunu doldurarak veya 0850 577 41 01 numaralı müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek destek talebinde bulunabilirsiniz.

Kargo firmalarının gönderim alanları kapsamında, Türkiye genelinde her adrese teslimat gerçekleştirilmektedir.

Ürünlerimizin yurt dışına gönderimi şu an için bulunmamaktadır.

Resmî tatil günlerinde kargo firmalarının çalışma planına göre teslimat süreleri değişiklik gösterebilmektedir.

Kargo ücretleri, ilgili kargo firmaları tarafından belirlenmekte olup siparişin ağırlığına göre değişiklik göstermektedir. 2 desiye kadar olan siparişlerinizde kargo ücreti KDV dahil 152 TL'den başlamaktadır. Desi (hacim veya ağırlık) birimini aşan siparişlerde ise kargo ücreti otomatik olarak hesaplanmaktadır. Ayrıca, web sitemiz üzerinden yapacağınız 990 TL ve üzeri alışverişlerde ücretsiz kargo kampanyamızdan faydalanabilirsiniz.

Müşteri hizmetlerimize, 0850 577 41 01 numaralı telefonu arayarak veya web sitemizdeki iletişim formunu doldurarak ulaşabilirsiniz.

İptal talebinizi, web sitemizdeki iletişim formunu doldurarak veya 0850 577 41 01 numaralı müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iletebilirsiniz.

Üyeliğinize giriş yaptıktan sonra, "Hesabım”> "Siparişlerim" sekmesine giderek, iade etmek istediğiniz siparişteki "Kolay İade" butonuna tıklayarak iade talebinizi iletebilirsiniz. Cayma hakkınızı kullanmanız durumunda, iade etmek istediğiniz ürünleri ve faturayı paketleyerek, “15040419334799” anlaşma kodu ile Aras Kargo üzerinden karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz. Anlaşmalı kargo ile gönderilmeyen iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir.

Siparişin gönderimi gerçekleşmediyse, web sitemizde bulunan sitemizdeki iletişim formunu doldurarak veya 0850 577 41 01 numaralı müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek siparişinizin iptal edilmesi için talep oluşturabilirsiniz. Siparişin gönderimi gerçekleştiyse, iptal işlemi gerçekleştirilemez. Bu durumda, siparişiniz tarafınıza ulaştıktan sonra iade talebinde bulunabilirsiniz.
İade şartlarına uygun olması koşuluyla, yasal cayma hakkı ve iade süresi 14 gündür. Sonsuz müşteri memnuniyeti politikasına sahip firmamızda bu süre uzatılmış ve 30 gün olarak belirlenmiştir. Web sitemiz üzerinden satın aldığınız ürünleri 30 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

Siparişinizin teslim alındığı tarihten itibaren 30 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma hakkınızı kullanmak için, 30 gün içerisinde web sitemizdeki iletişim formunu doldurarak veya 0850 577 41 01 numaralı müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek talebinizi iletebilirsiniz. Ürünün, Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri çerçevesinde cayma hakkına uygun olarak tekrar satışa sunulabilecek durumda olması gerektiğini unutmayınız.

İade kodunu kargo firmasına iletmeniz yeterlidir, ayrıca bir iade adresi belirtmenize gerek bulunmamaktadır.

İade ettiğiniz ürün/ürünler depomuza ulaşıp talebiniz onaylandıktan sonra ödemeniz en geç 1- 3 iş günü içinde işlem yaptığınız karta yapılmaktadır. Ödemenizin hesabınıza yansıma süresi bankanızın çalışma prensibine göre farklılık göstermektedir.

Sonsuz müşteri memnuniyeti ilkemiz doğrultusunda, memnun kalmadığınız veya sorun yaşadığınız ürünlerimizin firmamızın garantisi altında olduğunu belirtmek isteriz. Değişim talebinizi, web sitemizde bulunan iletişim formunu doldurarak veya 0850 577 41 01 numaralı müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iletebilirsiniz.

Web sitemizde bulunan üyelik formları, mal veya hizmet satışı sırasında edinilen bilgiler faaliyet dışı hiçbir amaçla kullanılmamakta ve faaliyet dışı üçüncü kişilere satılmamaktadır.

Web sitemizden yaptığınız alışverişlerde kredi kartı bilgileriniz yalnızca sipariş işlemi gerçekleştirilirken kullanılmaktadır. Veri tabanımızda kredi kartı bilgilerinizin güvenliğini riske edecek şekilde bir bilgi kesinlikle tutulmamaktadır. Sitemizde güvenli olarak alışveriş yapabilmeniz için dünya çapında kredi kartı güvenliği sağlayan SSL sertifikası kullanılmaktadır.

3D Secure, internetten güvenle alışveriş yapılabilmesi için Visa ve MasterCard tarafından geliştirilmiş olan bir kimlik doğrulama sistemidir. Bu sistemle hem kart sahipleri hem de üye iş yerleri, internet dolandırıcılıklarına karşı güvence altına alınmıştır. Sistemin, Visa kredi kartı kullanımı için hazırlanan uygulamasına "Verified by Visa", MasterCard kredi kartı kullanımı için hazırlanan uygulamasına ise "SecureCode" denir.BKM (Bankalararası Kart Merkezi)’nin internet sitesinden, 3D Secure uygulaması hakkında detaylı bilgi alabilirsiniz.

Güncel ilanlarımızı kariyer.net üzerinden takip edebilir veya öz geçmişinizi [email protected] adresine gönderebilirsiniz.

Online mağazamızın yanı sıra, Vadistanbul, Ankara/Ulus ve Esenboğa Havalimanı İç Hatlar Gidiş katında bulunan mağazalarımız mevcuttur. Mağazalarımızın adres ve iletişim bilgilerine Mağazalarımız bölümünden ulaşabilirsiniz. Ayrıca, seçili satış noktalarında ürünlerimiz yer almaktadır. Tüm satış noktalarımıza ise Satış Noktalarımız bölümünden erişebilirsiniz.

Bayilik sistemi ile çalıştığımızı belirtmek isteriz. Bayilik başvurusu yapmak için web sitemizdeki iletişim formu doldurarak veya 0850 577 41 01 numaralı müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek talebinizi iletebilirsiniz.

Franchise mağaza sistemimiz bulunmamakta olup, bayilik sistemi ile faaliyet göstermekteyiz. Firmamızdan toplu ürün alımı gerçekleştirerek kendi mağazanızda satış yapabilirsiniz. Toplu alım talebinizi iletmek için web sitemizdeki iletişim formu doldurabilir veya 0850 577 41 01 numaralı müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.