Sıkça Sorulan Sorular

Üye - Hesap
Alışveriş
Ödeme
Sipariş & Teslimat
İptal & İade
Güvenlik
Kariyer
Satış Noktaları

eyupsabrituncer.com’a üye olarak

  • Beğendiğiniz ürünleri favori listenize ekleyebilir
  • Satın aldığınız ürünlerle ilgili yorum yapabilir
  • Siparişinizin durumunu takip edebilir
  • İptal/iade işlemlerinizi gerçekleştirebilir
  • Üyelere özel kampanya ve fırsatlardan yararlanabilirsiniz

Ana sayfada sağ üstte yer alan ikonuna tıklayarak web sitemize üye olabilirsiniz.

Web sitemize üye olmadan alışveriş yapılamamaktadır.

Ana sayfada sağ üstte yer alan ikonuna tıklayarak ulaştığınız Üye Giriş ekranında, “Şifremi Unuttum”a tıklayarak şifrenizi yenileyebilirsiniz.

Üyeliğinizi gerçekleştirdikten sonra giriş yapamamanız durumunda iletişim formunu doldurarak yardım talebinde bulunabilirsiniz.

Üye girişi yaptıktan sonra sayfanın sağ üstünde yer alan “Hesabım” sekmesinden hesap bilgilerinize ulaşabilir, üyelik bilgilerinizi ve şifrenizi bu sayfadan değiştirebilirsiniz.

Web sitemizde bulunan iletişim formunu doldurarak veya 0850 577 41 01 numaralı telefon numarasından ulaşarak talebinizi iletebilirsiniz.

Üye girişi yaptıktan sonra, sayfanın sağ üstünde yer alan “Hesabım” sekmesinden hesap bilgilerinize ulaşabilir; kayıtlı adres bilgilerinizi ‘’Adres Defterim’’ alanından değiştirebilir veya yeni adres ekleyebilirsiniz.

Ana sayfada sağ altta yer alan İletişim sayfasındaki iletişim formunu doldurarak üyelik iptalini talep edebilirsiniz.

Üyeliğinizi oluşturduktan ve üye girişinizi yaptıktan sonra alışverişe başlayabilirsiniz.

Türkiye’nin her yerinden web sitemizi ziyaret edip alışveriş yapabilirsiniz.

Web sitemize mobil tarayıcılarınızdan ve iOS/Android cihazlardan mobil uygulamalarımızı indirerek ulaşabilirsiniz.

Telefon ile sipariş verilememektedir.

Üyeliğinizi oluşturduktan sonra kurumsal bilgilerinizi değerlendirilmek üzere [email protected]‘a e-posta gönderebilir ve kurumsal üyelik talebinde bulunabilirsiniz.

Ürün sayfalarında ‘’Ürün Özellikleri’’ bölümünde ayrıntılı bilgiye ulaşabilirsiniz. Farklı bilgi talepleriniz için web sitemizde bulunan iletişim formunu doldurarak daha detaylı bilgi talep edebilirsiniz.

Web sitesi üzerinde anlık stok değişiklikleri olabilmektedir. Beğendiğiniz ürünün sayfasında bulunan “Gelince Haber Ver” butonuna tıklayarak ürün stokları yenilendiğinde tarafınıza bilgilendirme e-postası gönderilmesini sağlayabilirsiniz.

Ürün ayırtma hizmetimiz bulunmamaktadır.

Aradığınız ürünü web sitemizin sağ üst kısımda bulunan kutucuğu yardımıyla arayabilirsiniz

Hediye paketi ve hediye notu hizmetimiz bulunmamaktadır.

www.eyupsabrituncer.com üzerinden verilen siparişlerin tamamı fatura olmadan sadece irsaliye ile sevk edilmektedir. Hediye göndermek istediğiniz kişinin bilgilerini teslimat ve fatura adresi alanına girerek siparişinizi oluşturabilirsiniz. Siparişinize ait e-faturanız ise üyeliğinizde kayıtlı e-posta adresine iletilmektedir.

Web sitemiz üzerinden yapılan her 100 TL’lik alışverişte hediye çekine dönüştürülebilen puandır. Hediye çeki oluşturabilmek için en az 5 para puan toplamanız gerekmektedir.

Üyeliğinize giriş yaptıktan sonra Hesabım>Para Puanlarım alanından üyeliğinizde bulunan Para Puanlarınızla hediye çeki oluşturabilir ve oluşturulan hediye çeki kodunuzu alışverişlerinizde kullanabilirsiniz.

Siparişinizi tamamlamadan önce hediye çekinizi web sitemizdeki “Hediye Çekleri” alanına girerek kullanabilirsiniz.

Web sitemize üye olurken onay verdiğiniz takdirde kayıtlı e-posta adresinize sitemizdeki fırsatlar ve gelişmeler hakkında bilgilendirme gönderilmektedir. Dilerseniz, üye olmadan ana sayfadaki ‘’Bizden Haberdar Olun’’ bölümünden e-bültenimize kayıt gerçekleştirebilirsiniz.

Web sitemizde banka kartı, kredi kartı veya BKM Express ile alışveriş yapabilirsiniz. Havale ve EFT ile ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.

26458 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Banka Kartları ve Kredi Kartları Hakkında Yönetmeliğin 26. maddesinin 7. ve 8. fıkrası gereği firmamızın kozmetik sektöründe yer alması nedeniyle web sitemizde taksit uygulaması bulunmamaktadır.

Web sitemizden yurt dışı kartları ile alışveriş yapılamamaktadır.

Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.

Üye girişi yaptıktan sonra sayfanın sağ üstünde yer alan “Hesabım” butonundan sipariş bilgilerinize ulaşabilirsiniz.

Web sitemiz üzerinden satın aldığınız ürünler, 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir. Kampanya, depo sayımı gibi dönemlerde, siparişlerin hazırlanıp kargoya teslim edilme süresi 7 iş gününe kadar uzayabilmektedir.

Web sitemizde bulunan iletişim formunu doldurarak teslimat adresi değişikliği talebinizi iletebilirsiniz. Sipariş kargoya teslim edilmediyse teslimat adresi değişikliğinizi gerçekleştirebiliriz.

Web sitemiz üzerinden verilen siparişleri ait e-faturalar üyeliğe kayıtlı e-posta adresine otomatik olarak gönderilmektedir. Web sitemizde bulunan iletişim formunu doldurarak faturanız hakkında bilgi ve destek talep edebilirsiniz.

Kargo firmalarının gönderim alanları dahilinde, Türkiye’nin her yerine gönderim yapılmaktadır.

Ürünlerimizin yurt dışına gönderimi şu an için bulunmamaktadır.

Resmî tatil günlerinde kargo firmalarının çalışma planına göre teslimat süreleri değişiklik gösterebilmektedir.

Siparişiniz operasyonel süreçlere bağlı olarak anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi Kargo ya da Kargomsende firması ile teslim edilecektir.

Kargo ücretleri ilgili kargo firmaları tarafından belirlenmekte olup, verilen siparişin ağırlığına göre değişmektedir. 2 desiye kadar olan siparişlerinizde kargo ücreti KDV dahil 30,00 TL’ den başlarken desi (hacim ya da ağırlık) birimini aşan siparişleriniz için tutar otomatik olarak belirlenmektedir. Kurumsal üyeliklerde, kargo ücreti alıcıya aittir.

Web sitemizde bulunan iletişim formunu doldurarak siparişiniz hakkında bilgi ve destek talep edebilirsiniz.

Siparişinizi resimli bir kimlik ibraz ederek, imza karşılığı kargo görevlisinden teslim alabilirsiniz.
- Lütfen ürününüzü teslim alırken kargo kutusunu açınız; içeriğinin eksiksiz ve hasarsız olduğundan emin olunuz. Herhangi bir aksilik durumunda kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturarak ürünü geri gönderiniz. Müşteri İlişkileri departmanımız size yardımcı olacaktır.
- Teslimat sırasında bizzat kendinizin adreste bulunmaması halinde, siparişiniz teslimat adresinde bulunan kişiye, resimli kimliği kontrol edilip imzası alındıktan sonra teslim edilmektedir.

Web sitemizde bulunan iletişim formunu doldurarak veya 0850 577 41 01 numaralı telefon üzerinden Müşteri Temsilcimize iletişime geçerek talebinizle ilgili destek alabilirsiniz.

Sonsuz müşteri memnuniyeti ilkemiz gereği memnun kalmadığınız ve sorun yaşadığınız tüm ürünlerimizin firmamızın garantisi altında olduğunu belirtiriz. Değişim talebinizi web sitemizde bulunan iletişim formunu doldurarak veya 0850 577 41 01 numaralı telefon üzerinden müşteri temsilcimizle iletişime geçerek iletmeniz halinde sizlere yardımcı olunacaktır.

0850 577 41 01 numaralı telefon veya [email protected] üzerinden müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.

Web sitemizde bulunan iletişim formunu doldurarak siparişinizin iptal edilmesi için talep oluşturabilirsiniz.

Siparişin gönderimi gerçekleşmediyse, web sitemizde bulunan iletişim formunu doldurarak siparişinizin iptal edilmesi için talep oluşturabilirsiniz. Siparişin gönderimi gerçekleştiyse, iptal işlemi gerçekleştirilemez. Bu durumda, siparişiniz tarafınıza ulaştıktan sonra iade talebinde bulunabilirsiniz.
İade şartlarına uygun olması koşuluyla, yasal cayma hakkı ve iade süresi 14 gündür. 99 yıllık bir marka olarak sonsuz müşteri memnuniyeti politikasına sahip firmamızda bu süre uzatılmış ve 30 gün olarak belirlenmiştir. Web sitemiz üzerinden satın aldığınız ürünleri 30 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

Siparişin tarafınıza teslim edildiği tarihten itibaren 30 gün içinde hiçbir sebep göstermeksizin cayma hakkına sahipsiniz. Cayma hakkınızı kullanmak için 30 günlük süre içinde telefon, e-posta veya web sitemizde bulunan iletişim formu ile bildirimde bulunulması ve ürünün Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri çerçevesinde cayma hakkı kullanımına uygun tekrar satışa arz edilebilir nitelikte olması gerekmektedir.

Üyeliğinize giriş yaptıktan sonra Hesabım>Siparişlerim sekmesinden iade etmek istediğiniz siparişin içerisinde yer alan ‘’Kolay İade’’ butonuna tıklayarak iade talebinizi iletebilirsiniz.
Cayma hakkının kullanılması halinde iade etmek istediğiniz ürünleri ve faturayı paketleyerek 603592737 anlaşma koduyla Yurtiçi Kargo’ya karşı ödemeli olarak teslim edebilirsiniz. Anlaşmalı kargo ile gönderilmeyen iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir.

İade kodunu kargo firmasına iletmeniz yeterlidir, ayrıca bir iade adresi belirtmenize gerek bulunmamaktadır.

İade ettiğiniz ürün/ürünler depomuza ulaşıp talebiniz onaylandıktan sonra ödemeniz en geç 1- 3 iş günü içinde işlem yaptığınız karta yapılmaktadır. Ödemenizin hesabınıza yansıma süresi bankanızın çalışma prensibine göre farklılık göstermektedir.

Web sitemizde bulunan üyelik formları, mal veya hizmet satışı sırasında edinilen bilgiler faaliyet dışı hiçbir amaçla kullanılmamakta ve faaliyet dışı üçüncü kişilere satılmamaktadır.

Web sitemizden yaptığınız alışverişlerde kredi kartı bilgileriniz yalnızca sipariş işlemi gerçekleştirilirken kullanılmaktadır. Veri tabanımızda kredi kartı bilgilerinizin güvenliğini riske edecek şekilde bir bilgi kesinlikle tutulmamaktadır. Sitemizde güvenli olarak alışveriş yapabilmeniz için dünya çapında kredi kartı güvenliği sağlayan SSL sertifikası kullanılmaktadır.

3D Secure, internetten güvenle alışveriş yapılabilmesi için Visa ve MasterCard tarafından geliştirilmiş olan bir kimlik doğrulama sistemidir. Bu sistemle hem kart sahipleri hem de üye iş yerleri, internet dolandırıcılıklarına karşı güvence altına alınmıştır. Sistemin, Visa kredi kartı kullanımı için hazırlanan uygulamasına "Verified by Visa", MasterCard kredi kartı kullanımı için hazırlanan uygulamasına ise "SecureCode" denir.BKM (Bankalararası Kart Merkezi)’nin internet sitesinden, 3D Secure uygulaması hakkında detaylı bilgi alabilirsiniz.

Güncel ilanlarımızı kariyer.net üzerinden takip edebilir veya öz geçmişinizi [email protected] adresine gönderebilirsiniz.

Online mağazamız dışında, Vadistanbul, Ankara/Ulus ve Esenboğa Havalimanı İç Hatlar Gidiş katında mağazalarımız bulunmaktadır. Ayrıca seçili satış noktalarında ürünlerimiz satılmaktadır. Tüm satış noktalarımıza buradan ulaşabilirsiniz.

Bayilik sistemi ile çalıştığımızı belirtmek isteriz. Konu hakkında sizlere yardımcı olabilmemiz ve detaylı bilgi paylaşabilmemiz adına iletişim formu üzerinden talep oluşturabilirsiniz.

Franchise mağaza çalışmamızın bulunmadığını, bayilik sistemi ile çalıştığımızı belirtmek isteriz. Dilerseniz firmamızdan toplu ürün alımı yaparak kendi mağazanızda satış yapabilirsiniz. Konu hakkında sizlere yardımcı olabilmemiz ve detaylı bilgi paylaşabilmemiz adına iletişim formu üzerinden talep oluşturabilirsiniz.
Çerez Kullanımı

Alışveriş deneyiminizi iyileştirmek için, sitemizde çerezler kullanmaktayız. Konuyla ilgili detaylı bilgi almak için 'Çerez Politikaları'inceleyebilirsiniz.